‫الرئيسية‬ مال وأعمال بنوك دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين أنظمة العمليات المصرفية
بنوك - مال وأعمال - ‫‫‫‏‫3 أسابيع مضت‬

دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين أنظمة العمليات المصرفية

تكنولوجيا المعلومات في تحسين أنظمة العمليات المصرفية

 

تصمم أنظمة العمليات بحسب نماذج العمليات فهناك إجراءات لعملية الإيداع وإجراءات عمليات السحب وإجراءات لمنح القروض الخ . يتطلب تنفيذ أنظمة العمليات مجموعة من المستندات كما ينجم عن تنفيذ الإجراءات إنتاج مجموعة من المستندات، توصف المستندات من خلال خرائط تدفق المستندات ويتم توصيف الإجراءات من خلال خطة العمل اللازمة لتنفيذ عمل معين. ومن ثم يجب تصميم أنظمة العمليات بما ينسجم مع أفضل الحالات العملية المطبقة أو انسجاماً مع معايير الجودة الشاملة والنوعية الجيدة للخدمة.

يتم الانطلاق في تصميم أنظمة العمليات من التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة، إذ توضع تشكيلة الخدمات الرئيسة للمؤسسة وتحدد بذلك العمليات الجوهرية للمؤسسة. ولأن أداء الخدمات يتم من خلال العمليات، فإن تشكيلة الخدمات هي التي تحدد عمليات البنك.

إن العلاقة بين مخطط الخدمة أو مخطط المنتج ومخطط العمليات توصف من خلال قائمة العمليات الرئيسة. ومن خلال التوصيف المستقل من مخططات العمليات ومخططات المنتجات والخدمات يمكن الوصول إلى إدارة بيانات خالية من التكرار والحشو.

فتصميم نظام المعلومات يجب أن يتضمن الأدوات والتقنيات التي تسهم في:

1- إعادة تصميم أنظمة العمليات في المؤسسة بشكل يضمن تدفق أنظمة العمليات من دون عوائق ووجود ضوابط تكفل نوعية جيدة من أنظمة العمليات والخدمات المقدمة.

2- تخطيط النشاطات والفعاليات في المنظمة والسيطرة عليها، لذلك يجب وجود تقنيات ووسائل لتخطيط الزمن وحساب تكاليف العمليات والرقابة عليها.

3- تعجيل المستندات المرافقة للعمليات بشكل الكتروني وحفظها، وضمان تداول هذه المستندات بين مراكز العمل المتعلقة بتنفيذ العمليات.

4- إمكانية المعالجة الإلكترونية للعمليات مثل معالجة طلبات العملاء والتحويل الالكتروني للنقود.

إن نظم العمليات في المصارف تشكل في معظمها عملا معلوماتيا بالدرجة الأولى قائماً على تجميع البيانات ومعالجتها وتبادلها وتقديم المعلومات؛ في النهاية عبارة عن عمل خدمي، وانطلاقاً من هذه الخصوصية فعدم فعالية نظم العمليات في المصارف تعود للأسباب الآتية:

– تكرار تنفيذ بعض إجراءات الممل.

– البعد المكاني بين مراكز العمل اللازمة لتعيين بعض العمليات.

– تعدد الجهات المشرفة على تنفيذ عملية معينة.

– الاعتماد على النظم اليدوية في تبادل المعلومات اللازمة لإنجاز العمليات.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

‫شاهد أيضًا‬

تصنيف البطاقات الائتمانية وفقا لوظيفتها وتقنيتها 2020

تصنيف البطاقات الائتمانية  وفقا لوظيفتها وتقنيتها :   تتميز البطاقات المصرفية بأدائها…